Le community management est devenu un pilier essentiel pour les entreprises qui souhaitent accroître leur visibilité sur les réseaux sociaux et renforcer leur communication digitale. Ce métier, encore méconnu il y a quelques années, a pris une place prépondérante dans le domaine de la communication et du marketing digital. En France, on observe une forte demande en offres d’emploi pour cette profession aux multiples compétences. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir les facettes du métier de community manager, ainsi que les formations et compétences nécessaires pour exercer cette profession en pleine expansion.
Les missions du community manager
Le community manager est en charge de la gestion des réseaux sociaux et des médias sociaux d’une entreprise ou d’une marque. Son rôle principal est de créer et d’animer une communauté autour de la marque en développant des stratégies de communication pertinentes et en interagissant avec les internautes.
Création de contenu
Les réseaux sociaux
Une des missions principales du community manager est la création de contenu adapté aux différentes plateformes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.). Il doit produire des textes, des images, des vidéos ou encore des podcasts pour susciter l’intérêt et l’engagement de la communauté.
Animation de la communauté
Le community manager assure l’animation de la communauté en créant des conversations, en répondant aux commentaires et en encourageant les interactions entre les internautes. Il est également responsable de la modération des échanges pour veiller au respect des règles de la communauté et éviter les débordements ou les bad buzz.
Veille stratégique
Le community manager doit être constamment à l’affût des tendances et des nouveautés dans son domaine. Il réalise une veille quotidienne sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums et les sites d’actualités pour se tenir informé et anticiper les attentes de la communauté.
Gestion de crise
En cas de crise ou de bad buzz, le community manager doit être capable d’intervenir rapidement et de manière efficace pour préserver la réputation de la marque. Il doit anticiper les problèmes, gérer la communication de crise et mettre en place des actions correctives pour calmer la situation.
Les compétences requises pour être community manager
Le métier de community manager nécessite de maîtriser un certain nombre de compétences techniques, rédactionnelles et relationnelles pour pouvoir exercer cette fonction avec succès.
Compétences techniques
Du marketing digital
Le community manager doit être familiarisé avec les outils et les plateformes de réseaux sociaux et savoir comment les utiliser pour optimiser la visibilité et l’engagement de la communauté. Il doit également connaître les bases du marketing digital et du social media pour élaborer des stratégies de communication adaptées.
Compétences rédactionnelles
Un bon community manager doit être capable de rédiger des textes clairs, concis et percutants, adaptés à chaque plateforme. Il doit maîtriser les codes et les formats spécifiques aux différents réseaux sociaux et être capable de s’adapter à la tonalité et au style de la marque.
Compétences relationnelles
Le community manager doit posséder d’excellentes compétences en communication pour interagir avec la communauté et les différents acteurs internes et externes à l’entreprise. Il doit être à l’écoute des besoins et des attentes de la communauté, savoir gérer les conflits et les situations de crise et être capable de travailler en équipe avec les autres services de l’entreprise.
Les formations pour devenir community manager
Il existe plusieurs parcours pour se former au métier de community manager. En France, de nombreuses écoles et universités proposent des formations spécialisées en communication digitale et en marketing digital. Voici quelques exemples de formations qui peuvent mener à ce métier :
- Les DUT Information-Communication option communication des organisations ou publicité ;
- Les BTS Communication ;
- Les licences professionnelles en communication digitale, marketing digital ou e-commerce ;
- Les masters en communication digitale, marketing digital, e-commerce ou webmarketing ;
- Les formations en écoles de commerce ou de communication avec une spécialisation en social media ou en marketing digital.
De plus, il existe des formations courtes et des certifications spécifiques au community management qui peuvent être suivies en complément d’une formation initiale ou en reconversion professionnelle.
Le métier de community manager est en constante évolution et demande une adaptation permanente aux nouvelles tendances et aux évolutions des réseaux sociaux. C’est une profession aux multiples facettes qui offre de nombreuses opportunités d’emploi et de carrière dans le domaine de la communication digitale et du marketing digital.
En France, la demande en community managers ne cesse de croître, et les entreprises sont de plus en plus conscientes de l’importance de leur présence sur les réseaux sociaux pour développer leur notoriété et leur activité.
Si vous êtes passionné par les réseaux sociaux, la création de contenu et les interactions avec une communauté, le métier de community manager pourrait être fait pour vous. N’hésitez pas à vous renseigner sur les formations et les compétences requises pour exercer ce métier passionnant et en pleine expansion.